İptal Politikası

PALAIA HOTEL DİREKT REZERVASYON İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Kapsam

İşbu politika, yalnızca www.palaiahotel.com, telefon, e-posta veya otelin doğrudan satış kanalları üzerinden yapılan rezervasyonlara uygulanır.

ETS, Jolly Tur, Booking, Expedia ve benzeri üçüncü taraf rezervasyon / satış platformları üzerinden yapılan rezervasyonlarda ilgili platformun iptal ve iade koşulları ayrıca uygulanır.

2. Rezervasyonun Kesinleşmesi

Rezervasyon, otelin yazılı onayı ile ve gerekiyorsa ön ödeme / kapora / kredi kartı teminatı alınmasıyla kesinleşir.

Sezonda yapılacak konaklamalarda, rezervasyonun garanti altına alınması amacıyla bir gecelik ön ödeme talep edilebilir.

3. İptal ve İade Esasları

Aksi rezervasyon anında açıkça belirtilmedikçe, doğrudan rezervasyonlar bakımından aşağıdaki hükümler uygulanır:

• Giriş tarihinden 7 günden daha uzun süre önce yapılan iptallerde, ödenmiş tutar ödeme yapılan kur üzerinden tam olarak iade edilir.
• Giriş tarihine 7 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde no-show uygulaması çerçevesinde 3 gecelik konaklama bedeli tahsil edilir veya ödenmiş bedelden mahsup edilir.
• Misafirin rezervasyonunu iptal etmeksizin tesise giriş yapmaması halinde de 3 gecelik no-show uygulaması geçerlidir.
• Misafirin tesise giriş yaptıktan sonra konaklamasını planlanandan önce sonlandırması halinde, kullanılmayan gece bedellerinin iadesi otelin değerlendirmesine ve rezervasyon koşullarına bağlıdır.

4. Kur Uygulaması ve Ön Ödeme

Misafirlere, kur farkından etkilenmek istememeleri halinde ödeme yapabilecekleri; aksi durumda ödemenin yapıldığı tarihte geçerli kurun esas alınacağı bilgisi verilebilir. Misafirin ödeme zamanlamasına ilişkin tercihi doğrultusunda işlem yapılır.

5. Erken Rezervasyon / Promosyonlu Fiyatlar

Otel, dönemsel olarak erken rezervasyon, promosyon, indirimli fiyat veya özel kampanya uygulayabilir. Böyle durumlarda ilgili kampanyaya özgü iptal, değişiklik ve iade koşulları ayrıca ilan edilir ve genel politika yerine bu özel koşullar uygulanır.

Halihazırda aktif bir erken rezervasyon kampanyası bulunmaması, ileride özel kampanya uygulanmasına engel değildir.

6. Değişiklik Talepleri

Rezervasyon tarih değişikliği, oda tipi değişikliği veya kişi sayısı değişikliği talepleri müsaitliğe bağlıdır. Değişiklik onaylandığı takdirde, yeni tarihte geçerli fiyat farkı ve yeni koşullar uygulanabilir.

Otel, değişiklik talebini kabul etmek zorunda değildir.

7. İptal Bildiriminin Şekli

İptal taleplerinin ispat kolaylığı bakımından yazılı şekilde yapılması gerekir. İptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• info@palaiahotel.com
• otelin resmi iletişim kanalları

İptalin geçerli sayılması için otel tarafından yazılı alındı / onay verilmesi gerekir.

8. İade Süresi

İade hakkı doğan durumlarda ödeme iadesi, ödemenin alındığı yönteme uygun şekilde, makul operasyon süresi içinde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden otel sorumlu değildir.

9. Mücbir Sebep ve İstisnai Haller

Doğal afet, salgın, savaş, resmi yasak, ulaşımın tamamen durması ve benzeri mücbir sebep hallerinde otel, her somut olayın koşullarına göre misafire tarih değişikliği, kredi tanımlama veya kısmi / tam iade alternatiflerinden uygun olanını sunma hakkını saklı tutar.

10. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

Belirli bir tarihte veya dönemde sunulan konaklama hizmetlerine ilişkin rezervasyonlar, tüketici mevzuatı kapsamında genel cayma hakkı istisnaları arasında değerlendirilebileceğinden, rezervasyonlar bakımından esas olarak işbu İptal Politikası uygulanır.